Журнал учета Заявок ЦТО
Основой подсистемы является Журнал
учета Заявок. Он предназначен для регистрации
заявок на обслуживание ЦТО. По этому журналу в
подсистеме формируются отчеты по анализу Заявок.
Данные в Журнале Заявок имеют
возможность сортировки и поиска по Дате и
Времени регистрации заявки, по Организациям,
по Сотруднику, по Типу Оборудования,
по Дате и Времени приезда.
Журнала Заявок ЦТО имеет возможность
отображения только части Заявок в зависимости от
Текущего Номера Участка и активного Фильтра.
Запись Журнала учета Заявок
содержит следующие поля:
- Номер заявки
(уникальный ключ)
- Дата и Время заявки
(ключ)
- Участок
принявший заявку
- Кто принял -
сотрудник принявший
заявку в соответствии со Справочником
Сотрудников
- Организация
- в соответствии со Справочником Организаций
(ключ)
- Тип Оборудования
в соответствии со Справочником
Товаров (ключ)
- Серийный Номер
оборудования в
соответствии со Справочником
Оборудования стоящего на обслуживании для
данной Организации
- Подмена -
Фактический Серийный
Номер оборудования
- Причина вызова -
неисправность в
соответствии со Справочником Типов
Неисправностей
- Фамилия
и Телефона -
фамилия и номера телефонов для связи
- Приезжать -
Дата и Время посещения,
назначенные для визита специалиста (ключ)
- Примечания
(проблемы клиента и т.п.)
- Ответственный
- Сотрудник,
ответственный за выполнения заявки (ключ)
- Номер Счета
за проведенные работы в
соответствии с Ведомостью
Счетов системы “Компаньон”
Срок Гарантии на
оборудование после проведения работ
- Признак “Выполнено”
- Дата Выполнения
заявки
- Признак “Отдано”
Дата Выдачи оборудования
клиенту
- Список Работ
проведенных по Заявке
(записи Журнала Работ, связаные с
данной Заявкой)
- Список Операций
, произведенных с
данной Заявкой (кто и когда создал, изменил …)
Кроме этого, для удобства работы,
запись Журнала Заявок отображает следующую
информацию в режиме “только для чтения”:
- Признак “Должник ЦТО” из
Справочника Организаций
- Адрес
фактического расположения
оборудования из Справочника
Оборудования стоящего на обслуживании
ЦТО
- Фрагмент Карты
(как проехать) из Справочника Оборудования
стоящего на обслуживании ЦТО
Тип Договора из Ведомости
Договоров на Обслуживание
- Дата
и Сумма Счета за проведенные
работы в соответствии с Ведомостью
Счетов системы “Компаньон”
Дата, время и Код
лица принявшего заявку заполняются
автоматически (с возможностью ручной
корректировки).
Организация - выбирается из Справочника Организаций
системы “Компаньон” (только по организациям с
признаком ЦТО). Фамилия и телефоны по
умолчанию копируются из Справочника
Организаций.
Тип Оборудования - выбирается из Справочника Товаров
Серийный номер – выбирается из Справочника Оборудования стоящего на
обслуживании для данной Организации.
Причина вызова – выбирается из Справочника Неисправностей.
Лицо ответственное за выполнение –
выбирается из Справочника
Сотрудников системы “Компаньон”.
Внешний вид (набор полей на экране)
формы Заявки ЦТО меняется в зависимости от
текущего Номера Участка
(один набор полей для ЦТО, другой для Ремонта).
Лист "Работы" записи Журнала Заявок
ЦТО:
Лист "Работы" содержит записи о Работах ЦТО, соответствующих
данной Заявке.
